办理乘机不超过10分钟 长沙机场服务升级助力旅客温暖出行
2021-11-26 21:06:46 [来源:华声在线] [作者:龙腾] [编辑:印奕帆]
华声在线11月26日讯(记者 龙腾)95%的国内航班经济舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟;95%的国内航班旅客等候安全检查的排队时间不超过12分钟;首件行李在第一位旅客到达行李领取转盘后10分钟内出现;托运行李晚到，行李运抵长沙后24小时内送达长沙市区旅客地址……11月26日，长沙黄花国际机场发布42项旅客服务承诺以及10项无障碍服务承诺，涉及交通、便捷乘机、特殊关爱、行李服务、中转及服务行为等六大服务板块。
长沙黄花国际机场作为中国十大区域性国际航空枢纽之一，每年承载着以千万计的旅客吞吐量，随着机场窗口化功能逐步凸显，智能化、数字化逐年提速，相关服务的配套构建，显得至关重要。如何让服务更具“温度”，也是“乐星程”服务品牌落地后深度探索的问题。
记者注意到，42项服务承诺涵盖了“乐”行交通、“乐”捷登机、“乐”伴全程、“乐”达无忧、“乐”经星城、“乐”享乘机六大主题，涉及出行难点、堵点及个性化定制点。实现自由切换快速抵离，减少等待高效出行，特殊关爱稳妥安心，行李运送心无牵挂，从容中转尽享旅途，星程服务善解人意。
此次发布的42项服务承诺，是在2018年版本39项服务承诺的基础上进行了大幅调整，增加了四微笑服务、交通集成、出行顺畅、便捷停车、磁浮城市航站楼值机、乘机保障、中转便捷手续、中转"四免五享”、中转高效办理、行李保护、行李寄存、24小时爱心预约、“门到门”陪伴、“贴心”优先服务、爱心专区休息、无障碍设施、自助航延服务、临时乘机证明、无忧充电等19项特色条款，并对全程自助、失物招领、便捷咨询、投诉响应等4项原有条款进行了升级。
比如，在交通集成方面，磁浮列车、机场巴士、公交车、出租车和网约车均可通达市区，长途客运线路可至省内其他城市;出行顺畅方面，对出租车和市区专线巴士的等候时间都作出了明确承诺，95%出租车排队等候时间不超过12分钟，95%市区专线巴士等候时间不超过30分钟。便捷停车，停车场24小时开放，95%的情况下停车场出入场等待时间不超过5分钟，停车场每4小时提供一次30分钟内离场免费停车服务，支持线上、ETC、现金等多种支付方式。
同时，长沙黄花国际机场秉承真情服务理念，以客户需求为导向，以关爱为主线，从最需要帮助的群体入手，精准分析不同群体个性化服务需求，在《长沙黄花国际机场旅客服务承诺(2021年版)》的基础上，特别细化了十项“无障碍服务承诺”，推出系列适老、关爱特殊旅客的定制服务。
其中，特殊旅客服务可24小时预约;已登记的特殊旅客抵达机场，由专人一对一接送;需协助的旅客可在航站楼入口处获得“爱心贴”;享全程优先服务;不懂或不便出示健康码的旅客，由专人在专区协助查验;设置爱心服务专区，为需特别关爱的旅客提供候机、引领、休闲、便民等爱心服务;提供系列无障碍设施设备;老年旅客可免费测心率、量血压等;无人陪伴老人、无成人陪伴儿童，由专人全程护送，给亲人传递登、候机照片;为母婴人群设置专区、设施设备、互动体验区;机场工作人员100%响应旅客问询。 |
