“神秘湘西”添异彩
——凤凰古城旅游区创建国家5A级景区探访
湖南日报全媒体记者 李寒露
通讯员 吴东林
国庆假期前三天，湘西土家族苗族自治州凤凰古城森林剧场，迎来了数千名游客观看《边城》大型实景剧的演出。
今年以来，湘西州委、州政府高位推动凤凰古城旅游区创建国家5A级旅游景区，凤凰县委、县政府借助省、州首届旅发大会东风，抓住张吉怀高铁、凤凰古城观光磁浮通车等机遇，做大做强文化旅游主导产业，提质基础设施，丰富旅游业态，规范旅游秩序，提升服务水平，加快创建步伐。
旅游设施大提质，产业基础持续完善
10月3日晚，凤凰古城北门码头，游客乘船沿沱江顺流而下，感受苗族的风土人情。身临其境的苗寨风情码头、唯美的翠翠竹排表演、壮阔的黄永玉百米画卷等九大体验场景，令人流连忘返。
凤凰县以创建凤凰古城国家5A级景区为契机，对沱江两岸实施亮化提质改造，并由祥源文旅打造国内首个水上沉浸艺术游船“湘见·沱江”项目。今年7至8月，购票乘船游客达16.8万人次。
凤凰古城始为土城，已有1320多年历史，以青山抱江的山水格局为基础，以史迹荟萃的人文古城为核心，以浓郁湘西民族风情为特色，景区总面积约4.39平方公里。当前，凤凰古城创建国家5A级旅游景区已进入冲刺时刻，凤凰县强化统筹，争分夺秒抢进度，凝心聚力创精品。
围绕凤凰古城核心景区提质，近年来，凤凰县已完成沱江风光带二期工程、管线入地、夜景亮化、沱江河整治及城隍庙等古城景区系列提质项目。围绕文化凤凰、人文凤凰主题，凤凰县加快沈从文文学馆等项目建设，百年筸军文化纪念馆、陈渠珍陈列馆等先后对外开放，沱江河下游听涛公园、南华山等整体开发工程全面完成。
“新改造的南华山神凤文化景区太美了，为游客提供了休闲游玩的好去处，特别是以凤凰文化为主题的各个景点，非常奇妙。”带孩子来凤凰游玩的长沙游客欧荡平说。站在南华山凤凰台，沱江跳岩、虹桥、万名塔等尽收眼底。
以绣花功夫，加强旅游配套设施建设。凤凰县近年来投资10.2亿元建成面积达13.7万平方米的城北旅游集散中心，新建南华里、奇峰广场、南华山3个旅游区配套游客中心，新增10个旅游区游客咨询服务点。旅游区停车位增加至5600多个，A级旅游厕所达13个，景区内导游全景图、导览图等标识标牌达1142块。
凤凰县还完成了209国道吉首至凤凰段道路改造，贯通了“三隧一桥”、民俗园隧道、环线公路南华山隧道，完成十里沱江下游风光带游步道建设和南华山游览环线道路建设，极大地提高旅游区可进入性。
旅游服务大提升，旅游品质明显增强
凤凰古城的夜景，一直受到游人的青睐。无论风雨寒暑，游客漫步在沱江两岸、北门码头、跳岩和虹桥等景区点，看美景、赏夜色、品民俗，尽情享受浪漫十足的“夜凤凰”。凤凰县牢固树立游客至上、服务至诚的理念，以游客满意度衡量、检验各项工作水平；以一流管理、优质服务，树立国际旅游目的地良好形象。
在古城博物馆旁，2022年元旦正式开放的凤凰古城游客接待中心，“翠翠”们向前来咨询的游客介绍凤凰古城景区景点。来自湖北恩施的游客廖先生一家，通过报名预约，邀请到一名“翠翠”带着他们游凤凰古城。
凤凰古城不温不火的旅拍，因张吉怀高铁开通、短视频平台和社交网络传播带来的影响，今年夏季以来迅速“蹿红”，但也出现拍摄服务质量等新问题。为此，今年7月，凤凰县成立了旅游行业商会旅拍分会，加强行业自律，规范市场秩序、提升服务质量。从8月1日起，凤凰古城旅拍经营者统一着装上岗。
除了古城摄影，凤凰县还开展了以酒吧营业、店外经营摊点、旅游区环境卫生等为重点的综合整治行动，集中整治出店经营、占道经营、流动贩卖等行为；为打造安全景区，助力5A创建，凤凰古城旅游区安保巡查工作队每天在古城巡逻；志愿者也纷纷向古城商铺宣传创建5A景区知识，让创建理念深入人心。
旅游服务提质，游客获得感成色更足。从凤凰古城特色客栈宾至如归的贴心服务，到身着红马甲的志愿者充满温情的暖心行动，再到速接速办旅游投诉的畅通机制……游客乘兴而来、满意而归。
旅游品牌大营销，“天下凤凰”更加响亮
凤凰县以创建国家5A级旅游景区为统领，加大宣传推介力度，扩大凤凰古城品牌影响。
多彩文化聚凤凰，苗族盛装靓古城。7月3日，2022年中国凤凰苗族银饰服饰文化节暨“六月六”苗歌节巡游展演在凤凰古城精彩上演。200余人的苗族银饰服饰展演代表队身着苗族节日盛装，徜徉在凤凰古城各大景点和大街小巷，成为古城里一道道亮丽的风景线。
除了“六月六”苗歌节等民族节庆活动，凤凰近年来先后举办了民俗摄影双年展、边城音乐节、酒歌节、武陵山区（湘西）土家族苗族文化生态保护节等活动，提升了“天下凤凰”品牌知名度，增强了“创5A”影响力。
创建国家5A级景区，需要广大群众统一思想、共同参与、贡献力量。今年以来，凤凰县开展以“爱我家乡爱我凤凰”为主题的民族服饰推广活动，古城商家服务人员统一穿着苗族服饰、土家族服饰，营造古城居民和涉旅从业人员认同创建、支持创建、参与创建的良好氛围。
在凤凰古城经营多家旅拍店、客栈、酒吧的陈学明介绍，得益于“创5A”，凤凰古城变得比以前更有气质了，不仅周边交通变得通畅便捷，古城内各项设施也日臻完善，游客有了更好的体验感，古城里的商户和居民也享受到了创建带来的好处。“面对天南海北的游客，我们底气也更足了。”陈学明说。
凤凰县委书记毛家介绍，凤凰古城旅游区创建国家5A级旅游景区，是凤凰全域旅游向现代化、精细化、规范化旅游发展的必由之路，也是进一步擦亮“天下凤凰”名片的务实之举，更是倒逼凤凰旅游品质、服务质量提升的有效途径。 |
